
AIDE ET FAQ
About Our Products
What materials are used in your jewelry?
Nos bijoux sont fabriqués en argent sterling de haute qualité et en plaqué or 18 carats, garantissant durabilité, beauté et élégance durable.
Vos pièces sont-elles fabriquées en argent et en or véritable ?
Oui, nous utilisons de l'argent sterling véritable et un placage en or 18 carats de haute qualité, alliant authenticité et luxe.
Do you offer 18ct gold-plated jewelry?
Absolument, nous proposons des pièces sélectionnées en plaqué or 18 carats, alliant la beauté intemporelle de l'or à un prix abordable.
What is the difference between sterling silver and silver-plated jewelry?
L'argent sterling contient 92,5 % d'argent, tandis que les bijoux plaqués argent sont constitués d'une fine couche d'argent sur un métal de base. L'argent sterling est plus durable et plus précieux.
Are your pieces hypoallergenic?
Yes, our jewelry is hypoallergenic, crafted to be skin-friendly and safe for sensitive skin.
Is your jewelry nickel-free?
Oui, nos pièces sont sans nickel pour éviter les irritations cutanées et garantir qu'elles peuvent être portées en toute sécurité toute la journée.
Do you use sustainably sourced materials?
Nous accordons la priorité à la durabilité en nous approvisionnant en matériaux éthiques et respectueux de l'environnement, soutenant à la fois la qualité et la responsabilité environnementale.
Quel est le processus artisanal de vos bijoux ?
Chaque pièce est méticuleusement conçue, de la conception à la finition, alliant compétences artisanales et techniques modernes pour des résultats uniques et de haute qualité.
Are your products handmade?
Oui, la plupart de nos pièces sont fabriquées à la main, ce qui garantit des détails uniques et un savoir-faire supérieur dans chaque article.
Where are your products manufactured?
Nos bijoux sont créés par des artisans qualifiés dans des ateliers sélectionnés, alliant techniques traditionnelles et normes modernes.
Sizing and Customization
How do I find my ring size?
Utilisez notre guide des tailles de bagues en ligne ou rendez-vous chez un bijoutier pour vous assurer d'obtenir un ajustement parfait. Notre équipe du service client se fera également un plaisir de vous aider.
Can I customize a piece of jewelry?
Nous proposons des options de personnalisation sur certaines pièces, vous permettant d'ajouter une touche personnelle. Contactez-nous pour discuter des options disponibles.
Do you offer engraving services?
Oui, nous proposons la gravure sur certains articles, ce qui rend vos bijoux vraiment uniques. Consultez les pages produits ou contactez-nous pour plus de détails.
Comment ajuster la taille de mon bracelet ou de mon collier ?
Certains de nos bracelets et colliers sont livrés avec des longueurs réglables ; veuillez vous référer aux détails du produit ou nous contacter pour obtenir des conseils.
What should I do if I ordered the wrong size?
Contactez-nous rapidement pour explorer les options de redimensionnement ou d'échange ; nous nous assurerons que vous recevrez l'ajustement parfait.
Jewelry Care and Maintenance
How should I care for my jewelry?
Rangez vos bijoux dans un endroit sec, évitez l'exposition à l'eau et nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux pour conserver leur éclat.
Are your products waterproof?
Certaines pièces sont imperméables, mais pour plus de longévité, nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de nager ou de prendre une douche.
Vos bijoux plaqués or vont-ils ternir avec le temps ?
Le placage à l'or peut ternir s'il est exposé à des éléments agressifs. Un entretien approprié lui permettra de conserver sa beauté plus longtemps.
Puis-je porter mes bijoux sous la douche ou en nageant ?
We suggest removing jewelry before water exposure to maintain its quality and shine.
How can I clean my silver jewelry?
Utilisez un chiffon doux et un nettoyant doux spécialement conçu pour l'argenterie. Évitez les matériaux abrasifs pour éviter les rayures.
Commande et paiement
What payment methods do you accept?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal et d'autres options de paiement sécurisées répertoriées lors du paiement.
How do I apply a discount code?
Entrez votre code de réduction lors du paiement et la réduction sera automatiquement appliquée à votre total.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées si elles n'ont pas été expédiées. Contactez-nous immédiatement si vous avez besoin d'aide.
Dans quelle mesure votre site Web est-il sécurisé pour les achats en ligne ?
Notre site Web utilise un cryptage SSL avancé pour protéger vos données et garantir des transactions sécurisées.
Can I purchase a gift card?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux qui peuvent être envoyées par courrier électronique ou imprimées, permettant à vos proches de sélectionner leurs pièces préférées.
Expédition et livraison
What shipping options do you offer?
Nous proposons des options d'expédition standard et express ; les détails sont disponibles lors du paiement.
How long does shipping take?
Les délais d'expédition varient selon l'emplacement et la méthode, avec des estimations fournies au moment du paiement.
Do you offer international shipping?
Yes, we ship worldwide. Check our shipping policy for regions and rates.
How much does shipping cost?
Les frais de livraison varient en fonction de la localisation et de la taille de la commande. Les frais sont calculés au moment du paiement.
How can I track my order?
Once shipped, you’ll receive a tracking number via email to follow your package’s journey.
Returns and Exchanges
What is your return policy?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que l'article ne soit pas porté et dans son emballage d'origine.
How do I return or exchange an item?
Contactez notre équipe d'assistance pour lancer une procédure de retour ou d'échange. Nous vous fournirons des instructions pour garantir un processus fluide.
Do you offer free returns?
Des retours gratuits peuvent être disponibles pour certains articles. Consultez notre politique de retour ou contactez-nous pour plus de détails.
How long does it take to process a return?
Returns are typically processed within 5–7 business days of receipt.
Can I return a customized piece?
Les pièces personnalisées sont généralement en vente finale, car elles sont personnalisées. Veuillez nous contacter pour discuter de tout problème.
Garantie et réparations
Do your products come with a warranty?
Oui, nos produits sont accompagnés d'une garantie couvrant les défauts de fabrication pendant une période déterminée.
What does the warranty cover?
La garantie couvre les défauts de fabrication mais ne couvre pas l'usure ni les dommages accidentels.
How do I request a repair for my jewelry?
Contactez-nous pour organiser une réparation. Nous vous guiderons tout au long du processus et vous informerons des frais applicables, le cas échéant.
What is the cost for repairs?
Les réparations de base sous garantie sont gratuites ; pour les réparations hors garantie, les coûts varient en fonction du problème.
Puis-je réparer un article qui est hors période de garantie ?
Yes, we offer paid repair services for items outside of warranty. Contact us for details.
Account and Membership
How do I create an account?
Cliquez sur l'icône de compte en haut de la page pour vous inscrire. C'est rapide et cela offre des avantages exclusifs.
What are the benefits of creating an account?
Les comptes vous permettent de suivre les commandes, d'enregistrer des listes de souhaits et d'accéder à des promotions exclusives.
How do I reset my password?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
How do I track my order history?
Connectez-vous à votre compte pour consulter l'historique de vos commandes et gérer vos achats.
Do you offer a loyalty program or rewards?
- Oui, notre programme de fidélité offre des récompenses pour les achats et des avantages spéciaux. Inscrivez-vous pour commencer à gagner de l'argent.
Gifting and Packaging
Do you offer gift wrapping?
Oui, nous proposons un emballage cadeau élégant pour faire de chaque pièce un cadeau parfait.
Can I include a gift message with my order?
Absolument, ajoutez une touche personnelle en incluant un message cadeau au moment du paiement.
How is the jewelry packaged?
Nos bijoux sont emballés dans des boîtes haut de gamme, prêts à être offerts ou conservés.
Can I send a gift directly to the recipient?
Oui, entrez l'adresse du destinataire lors du paiement et nous nous occupons du reste.
Proposez-vous des reçus cadeaux ou une facturation discrète ?
Yes, we provide gift receipts without prices and discreet billing for privacy.