HILFE & FAQS

Über unsere Produkte

Welche Materialien werden für Ihren Schmuck verwendet?

Unser Schmuck wird aus hochwertigem Sterlingsilber und 18-karätiger Vergoldung gefertigt, was Haltbarkeit, Schönheit und dauerhafte Eleganz gewährleistet.

Sind Ihre Stücke aus echtem Silber und Gold?

Ja, wir verwenden echtes Sterlingsilber und eine hochwertige 18-Karat-Vergoldung und kombinieren Authentizität mit Luxus.

Bieten Sie 18 Karat vergoldeten Schmuck an?

Auf jeden Fall. Wir bieten ausgewählte Stücke mit 18 Karat Goldbeschichtung an, die die zeitlose Schönheit von Gold mit Erschwinglichkeit verbinden.

Was ist der Unterschied zwischen Sterlingsilber und versilbertem Schmuck?

Sterlingsilber besteht zu 92,5 % aus Silber, während versilberter Schmuck eine dünne Silberschicht über einem unedlen Metall aufweist. Sterlingsilber ist langlebiger und wertvoller.

Sind Ihre Stücke hypoallergen?

Ja, unser Schmuck ist hypoallergen, hautfreundlich und sicher für empfindliche Haut.

Ist Ihr Schmuck nickelfrei?

Ja, unsere Stücke sind nickelfrei, um Hautreizungen vorzubeugen und sicherzustellen, dass sie den ganzen Tag über sicher getragen werden können.

Verwenden Sie nachhaltig gewonnene Materialien?

Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit, indem wir ethische und umweltfreundliche Materialien beschaffen und so sowohl Qualität als auch Umweltverantwortung unterstützen.

Wie wird Ihr Schmuck hergestellt?

Jedes Stück wird vom Entwurf bis zur Fertigstellung sorgfältig gefertigt. Dabei werden handwerkliche Fertigkeiten mit modernen Techniken kombiniert, um einzigartige und hochwertige Ergebnisse zu erzielen.

Sind Ihre Produkte handgefertigt?

Ja, viele unserer Stücke sind handgefertigt, wodurch jedes Stück einzigartige Details und hervorragende Handwerkskunst aufweist.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unser Schmuck wird von erfahrenen Kunsthandwerkern in ausgewählten Werkstätten hergestellt, wobei traditionelle Techniken mit modernen Standards kombiniert werden.

Größenanpassung und Anpassung

Wie finde ich meine Ringgröße?

Nutzen Sie unseren Online-Ringgrößen-Ratgeber oder besuchen Sie einen Juwelier, um die perfekte Passform zu finden. Unser Kundenservice berät Sie gerne.

Kann ich ein Schmuckstück individuell gestalten?

Wir bieten für ausgewählte Stücke individuelle Anpassungsmöglichkeiten, mit denen Sie Ihre persönliche Note verleihen können. Kontaktieren Sie uns, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.

Bieten Sie Gravurdienste an?

Ja, wir bieten Gravuren für bestimmte Artikel an, die Ihren Schmuck einzigartig machen. Weitere Informationen finden Sie auf den Produktseiten oder kontaktieren Sie uns.

Wie passe ich die Größe meines Armbands oder meiner Halskette an?

Einige unserer Armbänder und Halsketten sind in der Länge verstellbar. Bitte beachten Sie die Produktdetails oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Was soll ich tun, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?

Kontaktieren Sie uns umgehend, um Möglichkeiten zur Größenänderung oder zum Umtausch zu besprechen. Wir sorgen dafür, dass Sie die perfekte Passform erhalten.

Schmuckpflege und -wartung

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Bewahren Sie Ihren Schmuck an einem trockenen Ort auf, vermeiden Sie Wassereinwirkung und reinigen Sie ihn vorsichtig mit einem weichen Tuch, um seinen Glanz zu erhalten.

Sind Ihre Produkte wasserdicht?

Einige Stücke sind wasserdicht, aber für eine längere Lebensdauer empfehlen wir, den Schmuck vor dem Schwimmen oder Duschen abzulegen.

Wird Ihr vergoldeter Schmuck mit der Zeit anlaufen?

Eine Vergoldung kann durch Witterungseinflüsse anlaufen. Mit der richtigen Pflege bleibt ihre Schönheit länger erhalten.

Kann ich meinen Schmuck beim Duschen oder Schwimmen tragen?

Wir empfehlen, Schmuck vor dem Kontakt mit Wasser abzulegen, um seine Qualität und seinen Glanz zu erhalten.

Wie kann ich meinen Silberschmuck reinigen?

Verwenden Sie ein weiches Tuch und einen milden Reiniger speziell für Silber. Vermeiden Sie scheuernde Materialien, um Kratzer zu vermeiden.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kredit-/Debitkarten, PayPal und andere sichere Zahlungsoptionen, die an der Kasse aufgeführt sind.

Wie wende ich einen Rabattcode an?

Geben Sie Ihren Rabattcode an der Kasse ein und der Rabatt wird automatisch auf Ihren Gesamtbetrag angewendet.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

Bestellungen können geändert oder storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Hilfe benötigen.

Wie sicher ist Ihre Website für Online-Käufe?

Unsere Website verwendet eine erweiterte SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen und sichere Transaktionen zu gewährleisten.

Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

Ja, wir bieten Geschenkkarten an, die per E-Mail verschickt oder ausgedruckt werden können, sodass Ihre Lieben ihre Lieblingsstücke auswählen können.

Versand und Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Wir bieten Standard- und Expressversandoptionen an. Einzelheiten sind beim Bezahlvorgang verfügbar.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Methode. Schätzungen werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir versenden weltweit. Informationen zu Regionen und Preisen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten variieren je nach Standort und Bestellgröße. Die Gebühren werden an der Kasse berechnet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, um den Weg Ihres Pakets zu verfolgen.

Rückgabe und Umtausch

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, sofern der Artikel ungetragen und in der Originalverpackung ist.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Kontaktieren Sie unser Support-Team, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen. Wir geben Ihnen Anweisungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?

Für bestimmte Artikel ist eine kostenlose Rücksendung möglich. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen oder kontaktieren Sie uns.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Rücksendungen werden normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.

Kann ich ein personalisiertes Stück zurückgeben?

Individuell gestaltete Stücke sind in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen, da sie personalisiert sind. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns.

Garantie und Reparaturen

Gibt es für Ihre Produkte eine Garantie?

Ja, für unsere Produkte gilt eine Garantie auf Verarbeitungsfehler für einen bestimmten Zeitraum.

Was deckt die Garantie ab?

Die Garantie deckt Verarbeitungsfehler ab, nicht jedoch Verschleiß oder Unfallschäden.

Wie beantrage ich eine Reparatur für meinen Schmuck?

Kontaktieren Sie uns, um eine Reparatur zu vereinbaren. Wir erklären Ihnen den Ablauf und informieren Sie über die anfallenden Kosten.

Was kostet die Reparatur?

Grundlegende Reparaturen im Rahmen der Garantie sind kostenlos. Bei Reparaturen außerhalb der Garantie variieren die Kosten je nach Problem.

Kann ich einen Artikel reparieren, für den die Garantiezeit abgelaufen ist?

Ja, wir bieten kostenpflichtige Reparaturen für Artikel außerhalb der Garantie an. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Konto und Mitgliedschaft

Wie erstelle ich ein Konto?

Klicken Sie oben auf der Seite auf das Kontosymbol, um sich anzumelden. Es geht schnell und bietet exklusive Vorteile.

Welche Vorteile bietet die Erstellung eines Kontos?

Mit Konten können Sie Bestellungen verfolgen, Wunschlisten speichern und auf exklusive Werbeaktionen zugreifen.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen.

Wie kann ich meinen Bestellverlauf verfolgen?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihren Bestellverlauf anzuzeigen und Ihre Einkäufe zu verwalten.

Bieten Sie ein Treueprogramm oder Prämien an?

Ja, unser Treueprogramm bietet Prämien für Einkäufe und besondere Vergünstigungen. Melden Sie sich an und sammeln Sie Punkte.

Verschenken und Verpacken

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Ja, wir bieten elegante Geschenkverpackungen an, um jedes Stück zu einem perfekten Geschenk zu machen.

Kann ich meiner Bestellung eine Geschenknachricht beifügen?

Geben Sie dem Ganzen unbedingt eine persönliche Note, indem Sie beim Bezahlvorgang eine Geschenknachricht hinzufügen.

Wie wird der Schmuck verpackt?

Unser Schmuck wird in hochwertigen Schachteln verpackt und ist bereit zum Verschenken oder Aufbewahren.

Kann ich ein Geschenk direkt an den Empfänger senden?

Ja, geben Sie beim Bezahlvorgang die Adresse des Empfängers ein und wir erledigen den Rest.

Bieten Sie Geschenkquittungen oder eine diskrete Rechnungsstellung an?

Ja, wir stellen Geschenkbelege ohne Preise und eine diskrete Rechnungsstellung aus Datenschutzgründen aus.

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Seelenfrieden